<비즈니스 모델 혁신하기>

1. 성공한 비즈니스 모델의 여섯 가지 특징

- 맞춤형 제품과 서비스

- 닫힌 루프(순환) 프로세스

- 자산 공유

- 사용량 기준의 과금

- 상생의 생태계

- 민첩하고, 조정이 쉬운 조직구조

<권력이 당신을 타락시키지 못하게 하라>

1. 사람들은 대개 공감이나 협력, 관대함, 공정성 그리고 나눔 등 타인의 이익을 돕는 성향과 행동을 통해 권력을 얻는다. 반면, 권력을 쥐었다고 느끼거나 특권을 행사하는 순간 이러한 덕목들이 사라지기 시작한다. 권력자는 다른 사람들에 비해 무례하고 이기적이며 부도덕한 행동을 하기 쉽다. 19세기 사학자이자 정치가인 액턴 경은 이 사실을 정확히 파악해 다음과 같이 말했다. "권력은 부패하는 경향이 있다."

2. 사람들은 선한 언행을 기반으로 지위가 높아지지만, 사다리 위로 올라 갈수록 점차 나쁜 행동을 한다는 것이 관찰됐다.

3. 27개국에 걸쳐 조사한 설문에 따르면 부유한 사람들은 뇌물수수나 세금 포탈 같은 비윤리적인 행동을 받아들일 수 있다고 응답한 경우가 더 많았다.

4. 기업 내 권력자들은 동료들의 발언을 가로막고, 회의 중 딴 짓을 하고, 목소리를 높이고, 사무실에서 모욕적인 말을 할 가능성이 사다리 아래쪽에 있는 직원들에 비해 세 배나 높았다. 이제 막 고위직으로 승진한 사람은 그의 덕목을 잃어버릴 가능성이 특별히 더 높게 나타난다. 그 결과에 따른 영향은 지대하다. 권력 남용은 궁극적으로 경영진의 명성에 먹칠을 하고, 영량력을 발휘할 수 있는 기회를 날려버린다. 또한 동료들 사이에 스트레스와 불안감을 만들고 조직의 규율과 독창성을 약화시킨다. 또한 팀원들의 참여와 성과도 끌어내린다.

5. 권력의 패러독스에 굴복하지 않기 위해서 우리는 어떻게 해야 할까

- 자기 자신을 돌아보기

1) 자기자신에 대한 인식을 더욱 발전시키는 것이다. 당신이 상급자 역할을 맡게 되면, 새로운 권력에 대한 본인의 느낌과 행동 변화를 주의깊게 살펴야한다. 우리가 '기쁨' 이나 '만족'이란 감정을 인지하고 식별하게 되면 이 때문에 생기는 비합리적인 의사결정의 가능성을 낮출 수 있다. 이와 더불어 당신의 태도와 행동을 돌아보는 것도 중요하다.

+ 당신은 다른 사람들이 말할 때 중간에 가로막는가?

+ 다른사람들이 대화할 때 휴대전화를 확인하는가?

+ 사람들을 당혹하게 하거나 면박을 주는 농담이나 이야기를 한 적이 있는가?

+ 사무실에서 욕을 하는가? 팀의 노력을 자신의 공으로 가로챈 적은 없는가?

+ 과거에 비해서 많은 돈을 쓰지는 않는가?

+ 정상에서 벗어난 물리적 위험을 감수하고 있지는 않는가?

만일 위와 같은질문에 몇 가지라도 "예라는 답변이 있다면 당신이 문제 많고 오만한 권력 과시의 유혹에 빠진 것을 알려주는 조기경보 신호로 받아들여라

- 품의를 지키는 연습

1) 자신을 최고의 자리에 올려놓았던 덕목들을 기억하고 또 계속 실천하도록 노력해야한다.

2) 공감, 감사, 관대함. 이 세가지 핵심 실천사항이 중요하다.

3) 공감의 능력, 감사의 능력, 너그러움의 능력은 개선될 수 있다. 팀미팅이나 고객설명회, 협상장, 직원 간 상호평가를 할 때 등 간단한 사회적 행동을 하게 되는 상황이 바로 그런 능력들을 기를 수 있는 기회이다.

4) 공감을 실천하는 법

+ 모든 대화에서 한두개의 좋은 질문을 하고 상대방이 말한 중요한 내용을 다른 말로 바꿔 되풀이하라

+ 열정적으로 경청해라. 당신의 몸과 시선이 말하는 사람을 향하게 하고 흥미와 관심을 말로 표현하라

+ 누가 문제를 상의하러 오면, "그거 안됐네", "정말 힘들겠구나" 라고 걱정하는 표현을 해주어라. 바로 판단을 내리고 조언하지 마라

+ 회의 전에 참석하는 사람이 누구인지 그리고 그 사람이 개인적으로 어떤 일이 있는지 잠시 생각할 시간을 가져라

6) 감사하는 법

+ 사려 깊은 감사의 인사를 습관화하라

+ 동료들에게 개별적으로 시기 적절한 이메일을 보내거나 업무를 잘 처리했다는 감사의 메모를 보내라

+ 지원 인력을 포함해 각각의 직원들이 팀에 기여하는 가치가 있다는 사실을 공개적으로 인정하라

+ 성공을 축하하기 위한 적절한 수준의 스킨쉽, 즉 등을 두드리거나 주먹을 부딪치거나 하이파이브를 하라

7) 관대함을 실천하는 법

+ 당신 부하들과 일대일로 짧게 만나는 기회를 가지도록 노력하라

+ 중요하고 주목을 많이 받는 권한을 위임하라

+ 아낌없이 칭찬하라

+ 스포트라이트를 서로 나눠라. 당신의 팀이나 회사의 성공에 기여한 모든 사람들과 공을 나눠라

- HBR 2016년 10월호 중에서