1. 가치의 핵심요소 30가지 - 기능적 영향 : 시간 절약, 단순화, 수입, 위험 감소, 정리, 통합, 연결, 수고 절감, 번거로운 상황 방지, 비용절감, 품질, 다양성, 감각적 어필, 정포 - 정서(감정)적 영향 : 불안 감소, 나에 대한 보상, 향수, 디자인/심미, 배지 가치, 웰빙, 치유적 가치, 재미/엔터테인먼트, 매력, 접근성 제공 - 생활 변화적 영향 : 희망 제공, 자아 실현, 동기 부여, 가보, 제휴/소속 - 사회적 영향 : 자기초월 2. 어떤 구성 요소들은 다른 요소들에 비해 더 중요하다 - 품질은 다른 어떤 구성 요소보다도 고객의 지지에 큰 영향을 미친다 - 품질 다음으로 중요한 요소는 산업에 따라 달라진다 1) 식음료 산업에서는 감각적 어필으 근소한 차이로 2위에 올랐고, 소비자금융..